24 października ok. godz. 11:50 dyżurny Policji przekazał Straży Miejskiej informację o starszym mężczyźnie, który miał się samowolnie oddalić z ośrodka opieki w Milanówku. Pracownicy zgłaszający Policji fakt zaginięcia poinformowali, że mężczyzna może być ubrany w sam podkoszulek. Dezorientacja po opuszczeniu dobrze znanego miejsca oraz ubiór niedostosowany do warunków mogły stwarzać realne zagrożenie dla życia lub zdrowia starszej osoby.
Dyżurny Straży Miejskiej niezwłocznie przekazał informację podległym funkcjonariuszom. Operator monitoringu analizował materiał, w celu określenia dokładnego wyglądu mężczyzny oraz kierunku oddalenia się z placówki. Działania pozwoliły właściwie ukierunkować służby – nagrania wskazały, że starszy mężczyzna przed samym wyjściem z placówki ubrał się w brązową kurtkę i szare spodnie. Rysopis został przekazany funkcjonariuszom Policji i Straży Miejskiej, biorącym udział w akcji. Około godz. 13:45 mężczyzna został odnaleziony – była nim dokładnie ta sama osoba, którą wytypował operator monitoringu.